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(原标题:VIP就有插队特权银行网点被整改

省工商局和省消委会发布“双十”案例

本报记者 周夕又

昨(10)日,pk彩票平台,省工商局和省掩护消费者权益委员会召开“3.15”消费维权新闻发布会,发布2015年查处侵害消费者合法权益十大典型案例和调处消费纠纷十大典型案例,范围涉及医疗、汽车、网络等。本报记者对“双十”案例进行了整理摘录,为消费者维权提供参考。

据悉,2015年全省工商系统共受理消费者诉求25.7万余件,其中举报3800件、投诉5.1万余件,为消费者挽回经济损失9244万余元。其中,在办事消费投诉中,有关电信办事的投诉最多。

省工商电信办事投诉多 将约谈多家运营商

2015年,省工商局受理的投诉案件中,商品消费投诉占主导,共28226件,同比增长11.8%,占比55.2%,而办事消费投诉则有所下降。

排在前五位的商品消费投诉是:日用百货类、通讯器材、家用电器类、交通工具、装修建材类,别离占商品消费投诉总量的20.8%、16.2%、13%、11.5%、6.1%。其中,交通工具、食品类投诉增幅较大,增幅别离为39.5%和17.4%。

办事消费投诉方面,排在前五位的是:电信办事、居民办事、互联网办事、补缀维护办事、非现场购物,别离占15.6%、11%、10%、9.4%和9.2%。其中,文化娱乐办事、补缀维护办事增幅较大,别离为28.4%和18.2%。

记者了解到,2015年,省工商局共受理电信办事投诉3000余件,投诉重点为手机质量、信号不变、流量使用、售后等问题。对此,省工商局对多家电信运营商进行行政约谈,并对其办事合同规范进行指导。

省消委售后投诉成焦点 旅游办事投诉倍增

2015年,全省消委组织共受理消费者投诉27869件,为消费者挽回经济损失4754.41万元,其中涉及质量问题方面的投诉案件13473件,占总量的48.34%,商品、办事质量问题仍居投诉总量之首。

据介绍,2015年度四川各级消委会受理的投诉热点为旅游办事、售后办事、日用商品、交通工具四个方面。

旅游办事投诉倍增,主要表现在经营者提供虚假商品信息侵害消费者知情权以及消费者在旅游过程中人身安适受到侵害,经营者怠于履行补偿义务等方面。

售后办事类投诉成为全年投诉焦点,集中反映在家用电子电器和家用汽车领域。其中,未按约按时间及时维修、三包期内加收费用、多次维修不能排除故障、违反《家用汽车产品补缀、更换、退货责任规定》等怠于履行三包义务的行为成为消费者投诉的主要方面。

日用商品类投诉增幅最大,其中家具合同问题凸显,集中表示在经营者未按约定履行承诺、以及未充分保障消费者知情权。

交通工具类投诉中家用汽车投诉占比53.2%,消费者反映的主要问题集中在经营者未告知消费者家用汽车相关信息真实情况,隐瞒影响消费者购买意愿的重大事项等欺诈行为。

【查处侵害消费者合法权益典型案例】

案例一 按揭购车被强制买保险

2015年7月15日,成都市工商局按照群众举报,对成都某汽车销售办事有限公司的经营场所进行检查,发现该汽车销售公司在销售机动车过程中,强制收取按揭购车客户下一年度的续保押金,价格在3000元至5000元不等,并要求消费者必需在指定的北京某保险经纪有限公司四川分公司代理购买下一年度的机动车保险。

根据口头约定,该汽车销售公司指定按揭购车消费者在该保险公司代理购买机动车保险,在消费者购买机动车保险后,该保险经纪公司向该汽车销售公司返还机动车保险办事费(保险费用总额的15%)。

2014年上半年,该汽车销售公司一共收取了24名按揭购车消费者的续保押金。2015年7月,该保险公司向该汽车销售公司现金支付返还了办事费共计人民币33153.23元。

处理:该汽车销售公司行为限制了消费者是否接受保险代理办事、以及自主选择办事经营者的权利,对消费者的合法权益构成了侵害,违反了《四川省消费者权益掩护条例》第六条的相关规定,成都市工商局对其作出没收违法所得并处罚款的处罚。

案例二 病院“一针多用”省成本

2015年,自贡市工商局检查发现某病院在从事医疗办事经营活动中,对销售给患者的一次性注射器和输液器(含肌肉注射、静脉注射、注药、静脉输液、小儿头皮静脉输液)与实际使用在患者身上的实行分开统计。

该病院的医务人员没有严格根据要求使用一次性注射器和输液器,而是通过同一患者“一针多用”的方式把一次性注射器节省下来,造成患者的一次性注射器和输液器计价数量多于实际使用量。